Картирование — это удобный способ визуализации пользовательского опыта. В зависимости от типа используемой карты, оно помогает развивать эмпатию в команде, отображать потребности, чувства, поведение или ожидания пользователя, ставить цели, выявлять болевые точки и находить решения. Мы используем карты, чтобы показать, что проходит пользователь, чтобы достичь своей цели, с его точки зрения.
Хорошо проработанные карты также учитывают бизнес-интересы и включают оценку конкурентов. С помощью этого метода UX-специалисты могут оценить текущее состояние пользовательского опыта или спланировать желаемое.
Недостатком картирования является его стоимость. Карты пути пользователя или карты пользовательского опыта требуют ресурсов для проведения пользовательских исследований и всестороннего анализа. Однако результаты могут дать глубокие инсайты о ваших пользователях, которые можно использовать для улучшения продукта или услуги и увеличения прибыли.
Что такое карта пользовательского опыта?
Карта пользовательского опыта — это визуализация полного пути, который проходит среднестатистический пользователь для достижения цели. В отличие от карты пути пользователя, которая фокусируется на взаимодействии с конкретным продуктом, этот метод позволяет создать общее представление о поведении человека в более широком контексте, без акцента на конкретный продукт. Это помогает понять общее поведение пользователей до начала проектирования продукта, ориентированного на их потребности…
Доступ только по подписке
Этот урок доступен только для подписчиков. Оформите подписку, чтобы получить полный доступ к материалам, эксклюзивному контенту и дополнительным бонусам.
Что даёт подписка?
- Доступ ко всем разделам учебника
- Доступ ко всем мастер-классам
- Закрытый чат с ментором
- Обратная связь на проекты
Подключите подписку сейчас и получите неограниченный доступ к этому и другим материалам!