Признание того, что ошибки являются естественной частью взаимодействия с системой, играет ключевую роль в создании удобных интерфейсов. Ошибки пользователей зачастую не свидетельствуют о их некомпетентности, а скорее указывают на аспекты дизайна, которые можно улучшить. По мнению Дона Нормана, ошибки пользователей делятся на два основных типа: огрехи (slips) — непреднамеренные действия, и ошибки (mistakes) — неверные решения.
Огрехи случаются во время рутинных действий, когда пользователь действует на автомате, например, вводя пароль вместо имени пользователя в соответствующем поле. Ошибки, напротив, возникают при фундаментальном непонимании работы системы, например, когда пользователь пытается перетащить файл в приложение, которое поддерживает загрузку только через диалоговое окно.
Пробелы оценки и выполнения
Понимание пробелов между пользователями и системами помогает улучшать интерфейсы…
Доступ только по подписке
Этот урок доступен только для подписчиков. Оформите подписку, чтобы получить полный доступ к материалам, эксклюзивному контенту и дополнительным бонусам.
Что даёт подписка?
- Доступ ко всем разделам учебника
- Доступ ко всем мастер-классам
- Закрытый чат с ментором
- Обратная связь на проекты
Подключите подписку сейчас и получите неограниченный доступ к этому и другим материалам!