Закон Хика объясняет, как быстро люди принимают решения в ситуациях, где требуется оперативная реакция. Согласно закону, время, необходимое для принятия решения, увеличивается с ростом количества доступных вариантов.
Как закон Хика влияет на пользовательский опыт? Когда перед пользователями стоит слишком много вариантов, они могут отказаться от выполнения задачи, предполагая, что на выбор уйдёт слишком много времени. Чтобы не отпугнуть пользователей от принятия решений, нужно ограничивать количество предлагаемых опций.
Ограничивайте количество вариантов
Когда вы просите пользователя сделать выбор, особенно если критична скорость, включайте только наиболее ожидаемые и популярные опции. Слишком большое количество вариантов приводит к когнитивной перегрузке.
Чем больше пользователь видит опций, тем дольше он предполагает, что займёт выбор одной из них. Если для выполнения простого действия требуется слишком много усилий, пользователь может вовсе отказаться от выполнения задачи.
Простота особенно важна для форм обратной связи и регистрации.
Предлагайте вариант «Другое»
Ограничивать набор опций — не всегда лучшее решение. Например, если вы собираете обратную связь, важно узнать, почему пользователь мог остаться недовольным. Оставляя только самые частые варианты, вы снизите когнитивную нагрузку, но получите лишь часть картины. Хорошим решением будет добавить вариант «Другое» и поле ввода, чтобы пользователь мог написать, что он действительно думает.
Опция «Другое» также хорошо работает для категорий. Вы можете провести упражнение по сортировке карточек (card sorting), чтобы определить, какие категории наиболее популярны среди пользователей, а остальные скрыть под меткой «Другое».
Помните, что излишняя свобода действий может привести к бесконечному количеству уникальных пользовательских ответов.
Используйте категории
Никто не любит длинные неструктурированные списки — они требуют много времени на пролистывание и усложняют пользовательский путь. Вместо этого продукты с хорошим UX группируют содержимое по категориям.
Все стриминговые сервисы, такие как Netflix или Spotify, используют категории, раскрывающиеся по запросу. Без них пользователи терялись бы в море опций. Дополнительное преимущество в том, что категории позволяют создавать более приятный и чистый визуальный дизайн.
Группируйте навигационные элементы
Группировка навигационных компонентов уменьшает количество воспринимаемых опций. Это помогает пользователям быстрее сканировать содержимое и принимать решения.
Группировка особенно важна в случае с мега-меню. Мега-меню — это тип выпадающего меню, в котором отображается большое количество опций. Однако если эти опции не организованы, такие меню могут показаться перегруженными и трудными для навигации.
Если вы не уверены, как правильно сгруппировать и назвать элементы, спросите об этом у пользователей. Упражнение по сортировке карточек поможет выяснить, как пользователи классифицируют элементы, и подскажет, как структурировать навигацию.
Совет! Шапка сайта — один из самых ценных участков. Убедитесь, что она выглядит аккуратно, чётко и информативно.
Упрощайте формы
Мало кто испытывает радость от заполнения форм. Просьба вручную ввести слишком много данных может привести к тому, что пользователь вовсе откажется от выполнения задачи. Если вы заметили высокий процент отказов на странице оформления заказа или регистрации, рассмотрите альтернативные варианты.
Вход с использованием сторонних аккаунтов — например, Google или Facebook — позволяет авторизоваться в один клик. Это даёт вам основную информацию и не перегружает пользователей. Если вам потребуется больше данных, вы можете запросить их позже.
Недостатки использования стороннего входа включают в себя риск утечек данных и обязательство соответствовать требованиям каждой платформы.
Помогайте пользователям быстрее принимать решения
Оставляйте на виду только самые необходимые опции, чтобы ускорить процесс выбора. Это не значит, что нужно полностью убирать существующий функционал. Вместо этого разместите редко используемые функции по запросу.
Хороший пример — эволюция пультов от телевизоров. Старые модели содержали десятки кнопок, и большинство пользователей не знали, для чего каждая из них. С появлением умных телевизоров количество кнопок сократилось, что значительно улучшило пользовательский опыт.
Совет! Избегайте чрезмерного упрощения интерфейсов и удаления функциональности — дизайн по-прежнему должен помогать пользователям выполнять задачи.
Облегчайте процесс публикации в соцсетях
Кнопки для публикации в соцсетях могут дополнять ваш контент, привлекать трафик и повышать вовлечённость. Предоставление опций для разных социальных платформ существенно улучшает пользовательский опыт.
Однако если пользователь видит 20 кнопок соцсетей, это может отвлекать и затруднять выбор. Поэтому при добавлении набора кнопок сосредоточьтесь на самых популярных платформах, а остальные спрячьте под кнопкой «Ещё».
Предлагайте популярные фильтры
Фильтры должны упрощать и ускорять поиск, а не усложнять его. Помните, что меньше — значит лучше: вместо того чтобы показывать все возможные фильтры, предоставьте только самые распространённые и необходимые. Остальные параметры можно скрыть под кнопкой «Больше фильтров».
Применяйте принцип постепенного раскрытия
Постепенное раскрытие (progressive disclosure) — это паттерн проектирования взаимодействия, при котором информация или действия распределяются по нескольким экранам. Наиболее распространённый пример — пошаговая регистрация. Запрашивая немного на каждом этапе, вы помогаете пользователям обойти сложность насыщенных функционалом сайтов и приложений.
Предоставляйте только наиболее релевантный контент, а менее популярные функции скрывайте под кнопками «Показать больше» или «Дополнительно». Таким образом, пользователи, которым нужно больше информации, смогут её получить, не перегружая основной интерфейс.
Делайте онбординг постепенным
Постепенный онбординг позволяет пользователям осваивать продукт в процессе его использования. Это противоположность традиционным онбордингам, где все функции демонстрируются сразу при первом запуске приложения.
Золотое правило: показывайте функции только тогда, когда пользователь сам инициирует действие. Позвольте пользователю исследовать интерфейс без постоянных всплывающих подсказок на каждом экране.
Выделяйте рекомендации
Чтобы снизить когнитивную нагрузку и помочь пользователям быстрее принимать решения, предлагайте рекомендации на основе истории поиска. Избыточное количество опций не только увеличивает время выбора — оно также снижает удовлетворённость результатом.
Если, например, пользователю предлагают выбрать из 5 сериалов, ему проще определиться с предпочтением. По мере увеличения количества вариантов пользователи начинают сомневаться в правильности выбора.
Разбивайте сложные задачи на более простые
Применяйте принцип постепенного раскрытия к длинным формам. Вместо того чтобы размещать все поля на одной странице, сгруппируйте их и разделите по шагам. Например, сначала запросите адрес доставки, а затем предложите варианты оплаты. Проще говоря, когда на экране меньше элементов, пользователю легче сосредоточиться, он меньше ошибается и не чувствует перегрузки.