Пользовательские интерфейсы время от времени могут давать сбои. Ссылки могут не работать, данные для входа — быть отклонены, страницы — зависать — вариантов много. Хорошая новость в том, что большинство ошибок можно предотвратить или, как минимум, минимизировать их влияние, тем самым защитив продукт и репутацию бренда от серьёзного ущерба. Подумайте о сообщениях об ошибках как о супергероях — они приходят на помощь, когда что-то идёт не так. Если они написаны правильно, они снижают раздражение и помогают пользователю сохранить спокойствие.
Согласно Nielsen Norman Group, эффективные сообщения об ошибках должны быть понятными, лаконичными, вежливыми, точными, конструктивными и человечными.
Что такое сообщение об ошибке?
С того момента, как пользователь заходит в ваш продукт, и до момента, когда он оформляет подписку, регистрируется или завершает покупку, может произойти множество непредвиденных ситуаций. Например, могут не работать ссылки, пользователь может ввести неверные данные или загрузить файл в неправильном формате, а страницы — перестать отвечать. В любой из таких ситуаций крайне важно информировать пользователя о происходящем. Сообщения об ошибках выполняют задачу — они держат пользователя в курсе того, что пошло не так, делая это вежливо, полезно и с акцентом на решение проблемы…
Доступ только по подписке
Этот урок доступен только для подписчиков. Оформите подписку, чтобы получить полный доступ к материалам, эксклюзивному контенту и дополнительным бонусам.
Что даёт подписка?
- Доступ ко всем разделам учебника
- Доступ ко всем мастер-классам
- Закрытый чат с ментором
- Обратная связь на проекты
Подключите подписку сейчас и получите неограниченный доступ к этому и другим материалам!