С момента, когда в 2017 году Google привлёк к нему внимание широкой публики, UX-райтинг быстро превратилось в важную составляющую UX-дизайна. В последние годы роль UX-райтеров значительно выросла и стала неотъемлемой частью UX-команды.
Как и другие UX-специалисты, UX-райтеры стремятся создать удобный и понятный пользовательский опыт. Однако их задача сосредоточена на языке. Они пишут короткие, целенаправленные тексты, которые помогают пользователю ориентироваться в продукте и достигать своих целей. Это включает уведомления, сообщения об ошибках, подписи к кнопкам, пункты меню и другие тексты в интерфейсе. Также UX-райтеры отвечают за установление и поддержание голоса бренда, обеспечивая последовательную и эффективную коммуникацию с пользователем.
Продуманное UX-райтинг помогает тексту органично вписываться в дизайн и не создавать путаницу, повышая понятность и эффективность продукта.
Что такое UX-райтинг?
В 1990-х Дон Норман ввёл термин «пользовательский опыт», чтобы описать взаимодействие человека с продуктом. С развитием дисциплины она разделилась на направления: UX-дизайн, UX-исследования и UX-райтинг.
UX-райтинг — это создание понятных, кратких и полезных текстов, которые размещаются внутри интерфейсов сайтов, мобильных приложений и других цифровых продуктов. Это включает подписи к кнопкам, сообщения об ошибках, инструкции при первом запуске, подсказки и другой микротекст, предназначенный для упрощения пути пользователя.
UX-райтинг — это связующее звено между пользователем и продуктом. Оно помогает найти баланс между потребностями пользователя и задачами бизнеса, способствуя понятности, доверию и удобству использования.
Примеры UX-райтинга
Микротекст — основной формат, с которым работает UX-райтер. Это короткие фразы, используемые в меню, модальных окнах, подписях к кнопкам, сообщениях об ошибках и других элементах интерфейса. Его также называют UX-микрокопирайтом или UX-копирайтом.
Пользователи приходят в цифровые продукты за контентом, как посетители приходят в ресторан за едой. Микротекст влияет на восприятие продукта так же, как обслуживание влияет на впечатление от еды.
Хороший микротекст может улучшить восприятие продукта. Но если сам продукт не приносит пользы, даже отличное UX-райтинг не сможет его спасти.
Что не является UX-райтингом
С UX-райтингом часто путают смежные дисциплины, такие как копирайтинг, контент-дизайн и контент-стратегия. Вот чем UX-райтинг не является:
- Копирайтинг больше всего отличается от UX-райтинга. В отличие от UX-райтинга, копирайтинг сосредоточен на создании привлекательного контента, а не на том, чтобы вести пользователя через интерфейс. Проще говоря, копирайтинг связан с маркетингом, а не с пользовательским опытом.
- Контент-дизайн — это больше про процесс проектирования продукта, тогда как UX-райтинг — про слова, которые пользователь читает или слышит во время взаимодействия с продуктом — по крайней мере, в теории. На практике эти термины часто используются как синонимы в вакансиях и описаниях ролей.
- Контент-стратегия — это долгосрочное планирование, при котором контент используется для достижения определённой цели. Она отличается от UX-райтинга, которое в основном сосредоточено на тексте внутри продукта. На практике контент-стратег и UX-райтер могут быть одним и тем же человеком в компании из-за пересечения обязанностей.
Цель UX-райтинга
UX-райтеры тесно сотрудничают с другими UX-специалистами, чтобы создать цельный и удобный для пользователя опыт. Хотя большая часть их работы связана с микротекстом, их вклад выходит далеко за рамки просто написания текста. Например, вместо того чтобы просто добавить слова, UX-райтер может предложить пересмотреть пользовательский сценарий или даже убрать лишние функции, чтобы упростить взаимодействие.
Как понять, что UX-райтер хорошо справился со своей задачей? Когда сайт или приложение кажутся интуитивными, и пользователи без затруднений достигают своих целей, не испытывая путаницы или раздражения.
Как сказала Коко Шанель: «Оденешься небрежно — запомнят одежду; оденешься безупречно — запомнят тебя». Та же логика применима к UX-письму. Если текст плохой, пользователь заострит на нём внимание и запомнит негативный опыт. Но если UX-райтинг выполнено качественно, пользователь даже не заметит текста — он просто получит удовольствие от продукта и запомнит, как удобно и понятно всё было.
С кем работает UX-райтер
Работа с заинтересованными сторонами (разработчиками, дизайнерами, продакт-менеджерами и маркетологами) помогает UX-райтерам понять историю проекта и бизнес-цели. Сотрудничество с дизайн-командой позволяет создавать интерфейсы, которые действительно соответствуют потребностям пользователей.
UX-райтерам важно понимать:
- Продукт и его бизнес-цели
- Аудиторию и её потребности
- Как создать пользовательский опыт, который удовлетворяет оба этих аспекта
В небольших компаниях UX-райтеру может понадобиться самостоятельно проводить пользовательские исследования и тестирование. В более крупных командах для этого существуют отдельные специалисты: UX-исследователи, UX-аналитики и смежные роли.
Обязанности UX-райтера
На первый взгляд может показаться, что основная задача UX-райтера — писать простой и понятный микротекст. Но гораздо важнее то, что UX-райтер является неотъемлемой частью команды, занимающейся дизайном продукта. Его ответственность — формировать продуктовое сообщение изнутри.
Это включает в себя точное позиционирование продукта, содействие в конверсии, обеспечение прозрачности и удовлетворённости пользователей. Чтобы добиться этого, UX-райтер должен в полной мере понимать продукт, его цели, целевую аудиторию и контекст использования.
Помимо написания микротекста, обязанности UX-райтера обычно включают:
- Сотрудничество с командой для создания ориентированного на пользователя опыта
- Упрощение сложных концепций и языка
- Создание и использование дизайн-систем и гайдлайнов по стилю
- Представление интересов пользователей
- Обучение команды лучшим практикам
- Проведение исследований и тестирования и многое другое
Хотя большинство компаний не требуют от UX-райтеров наличия диплома о высшем образовании, крупные компании могут отдавать предпочтение кандидатам с образованием в области английского языка, журналистики или коммуникаций.