Что такое UX-райтинг?

Узнайте, что такое UX-райтинг, какова его цель и как оно используется для улучшения пользовательского опыта.

Хотя термин «UX-райтинг» появился давно, широкую известность он получил в 2017 году после выступления Google. С тех пор профессия UX-райтера быстро превратилась в одну из ключевых в продуктовых командах.

В отличие от обычных копирайтеров, UX-райтеры не продают и не развлекают. Их задача — помочь пользователю понять продукт и легко двигаться по интерфейсу. Они пишут коротко и по делу: тексты для кнопок, сообщения об ошибках, подсказки в полях ввода, пункты меню и уведомления. Всё это называют микротекстом или интерфейсными текстами.

Но UX-райтер не просто наполняет интерфейс словами. Он отвечает за то, чтобы продукт говорил с пользователем на одном языке — последовательно, понятно и в едином стиле. Голос бренда проявляется именно в этих мелочах: как мы извиняемся за ошибку, подбадриваем при заполнении формы или предупреждаем о важных действиях.

Когда микротекст продуман, он становится незаметным. Пользователь не спотыкается о непонятные формулировки, не путается в кнопках и быстрее достигает своей цели. А значит, свою задачу UX-райтинг выполнил.

Что такое UX-райтинг?

В 1990-х Дон Норман ввел термин «пользовательский опыт», чтобы описать взаимодействие человека с продуктом. Со временем эта область разделилась на несколько направлений: UX-дизайн, UX-исследования и UX-райтинг.

UX-райтинг — это создание понятных и полезных текстов внутри интерфейсов: сайтов, приложений и других цифровых продуктов. Речь идет о подписях к кнопкам, сообщениях об ошибках, подсказках при первом запуске и других элементах микротекста, которые помогают пользователю ориентироваться.

По сути, UX-райтинг становится связующим звеном между человеком и продуктом. Он соединяет потребности пользователя с задачами бизнеса, делая интерфейс понятнее, а взаимодействие — удобнее и предсказуемее.

Примеры UX-райтинга

Микротекст — основной формат, с которым работает UX-райтер. Это короткие фразы, используемые в меню, модальных окнах, подписях к кнопкам, сообщениях об ошибках и других элементах интерфейса. Его также называют UX-микрокопирайтом или UX-копирайтом.

Пользователи приходят в цифровые продукты за контентом, как посетители приходят в ресторан за едой. Микротекст влияет на восприятие продукта так же, как обслуживание влияет на впечатление от еды.

Хороший микротекст может улучшить восприятие продукта. Но если сам продукт не приносит пользы, даже отличный UX-райтинг не сможет его спасти.

Что не является UX-райтингом

С UX-райтингом часто путают смежные дисциплины — копирайтинг, контент-дизайн и контент-стратегию. Вот главные различия:

• Копирайтинг решает маркетинговые задачи: привлекает внимание, продает, формирует имидж бренда . Его задача — заинтересовать человека снаружи. UX-райтинг, наоборот, работает внутри продукта и помогает уже существующему пользователю решить свою задачу: найти товар, оформить заказ, исправить ошибку.
• Контент-дизайн — более широкая дисциплина. Это проектирование всего контента в продукте: его структуры, иерархии, логики подачи . Контент-дизайнер решает, в каком виде лучше показать информацию (текст, схема, видео, таблица) и в каком порядке, чтобы пользователь быстрее достиг цели . UX-райтинг же сфокусирован именно на словах — том самом микротексте, который появляется на кнопках и в подсказках .
• Контент-стратегия смотрит еще дальше. Это долгосрочное планирование: как контент работает на бизнес-цели, как обновляется, какой тон голоса использовать во всех каналах коммуникации.

На практике границы между этими ролями часто размыты. В одной компании контент-дизайнер и UX-райтер — два разных человека, в другой — один специалист закрывает обе задачи . В вакансиях эти термины и вовсе могут использовать как синонимы .

Цель UX-райтинга

UX-райтеры тесно сотрудничают с другими UX-специалистами, чтобы создать цельный и удобный для пользователя опыт. Хотя большая часть их работы связана с микротекстом, их вклад выходит далеко за рамки просто написания текста. Например, вместо того чтобы просто добавить слова, UX-райтер может предложить пересмотреть пользовательский сценарий или даже убрать лишние функции, чтобы упростить взаимодействие.

Как понять, что UX-райтер хорошо справился со своей задачей? Когда сайт или приложение кажутся интуитивными, и пользователи без затруднений достигают своих целей, не испытывая путаницы или раздражения.

Как сказала Коко Шанель: «Оденешься небрежно — запомнят одежду; оденешься безупречно — запомнят тебя». Та же логика применима к UX-письму. Если текст плохой, пользователь заострит на нём внимание и запомнит негативный опыт. Но если UX-райтинг выполнен качественно, пользователь даже не заметит текста — он просто получит удовольствие от продукта и запомнит, как удобно и понятно всё было.

С кем работает UX-райтер

Работа с заинтересованными сторонами (разработчиками, дизайнерами, продакт-менеджерами и маркетологами) помогает UX-райтерам понять историю проекта и бизнес-цели. Сотрудничество с дизайн-командой позволяет создавать интерфейсы, которые действительно соответствуют потребностям пользователей.

UX-райтерам важно понимать:

• Продукт и его бизнес-цели
• Аудиторию и её потребности
• Как создать пользовательский опыт, который удовлетворяет оба этих аспекта

В небольших компаниях UX-райтеру может понадобиться самостоятельно проводить пользовательские исследования и тестирование. В более крупных командах для этого существуют отдельные специалисты: UX-исследователи, UX-аналитики и смежные роли.

Обязанности UX-райтера

На первый взгляд может показаться, что основная задача UX-райтера — писать простой и понятный микротекст. Но гораздо важнее то, что UX-райтер является неотъемлемой частью продуктовой команды. Его ответственность — формировать то, как продукт говорит с пользователем.

Это включает точное позиционирование, помощь в достижении бизнес-целей (например, повышение конверсии), прозрачность коммуникации и в итоге — удовлетворённость пользователей. Чтобы добиться этого, UX-райтер должен досконально понимать продукт, его задачи, аудиторию и контекст использования.

Помимо написания микротекста, в работу UX-райтера обычно входит:

• совместная работа с командой над пользовательским опытом
• упрощение сложных концепций и формулировок
• создание и поддержка дизайн-систем и гайдлайнов
• защита интересов пользователей внутри команды
• обучение коллег основам продуктового письма
• участие в исследованиях и тестированиях

Высшее образование для UX-райтера не всегда обязательно, но крупные компании часто отдают предпочтение кандидатам с филологическим, журналистским или редакторским бэкграундом.