Питер Морвиль (Peter Morville), известный как основоположник информационной архитектуры, предложил модель «Соты UX» (UX Honeycomb), состоящую из 7 принципов: полезность (usefulness), привлекательность (desirability), доступность (accessibility), доверие (credibility), находимость (findability), удобство использования (usability) и ценность (value-impact). Владение этими принципами поможет выделить ваш продукт среди конкурентов и сделает его более привлекательным для пользователей.
Полезность (Usefulness)
Полезность — это фундаментальный принцип UX-дизайна. Он подразумевает, что продукт должен удовлетворять потребности пользователей и эффективно решать их задачи. Например, калькулятор упрощает математические операции и приносит практическую пользу. Если пользователи не могут сразу понять предназначение вашего продукта, это говорит о неудачном UX-дизайне.
В сложных интерфейсах важно расставить приоритеты и выделить ключевые функции. Используйте метод постепенного раскрытия (progressive disclosure), который подразумевает постепенное введение сложных функций. Такой подход предотвращает перегрузку пользователей информацией и позволяет им постепенно осваивать возможности продукта.
Совет! Каждый раз, когда вы сомневаетесь в принятом дизайнерском решении, задайте себе вопрос: «Какую задачу это решение решает?». Это поможет вам поддерживать дизайн в соответствии с целями вашего продукта.
Удобство использования (Usability)
Удобство использования является неотъемлемой частью качественного UX-дизайна и не должно подвергаться компромиссам. Оно подразумевает создание продуктов или сайтов, которые легко использовать и удобно в них ориентироваться. Например, если ваш продукт предназначен помочь пользователям забронировать жильё, но интерфейс запутан и непонятен, это противоречит цели его создания. Даже небольшие проблемы, такие как отсутствие кнопки «Назад» или кнопки «Регистрация», могут существенно навредить удобству использования.
Привлекательность (Desirability)
Привлекательность в UX-дизайне означает, что продукт должен вызывать положительные эмоции, быть увлекательным и приятным для пользователя. Этот аспект выходит за рамки простой функциональности и подразумевает эмоциональное воздействие на пользователей.
Привлекательный продукт радует пользователей во время взаимодействия, вызывает позитивные эмоции и побуждает использовать его снова и снова. Этого можно добиться за счёт интуитивного дизайна, приятных взаимодействий или упрощения задач, которые стоят перед пользователями.
Возьмите, например, Microsoft Excel или Word. Несмотря на отсутствие ярких визуальных эффектов, пользователи ценят их за надёжность и способность эффективно удовлетворять их потребности.
Находимость (Findability)
Принцип находимости в UX-дизайне подчёркивает важность интуитивно понятной навигации, чётко структурированной информации и эффективной системы поиска. Располагайте контент там, где пользователи интуитивно ожидают его найти.
Вот несколько способов повысить находимость в ваших проектах:
- Используйте интуитивный дизайн, основанный на исследованиях поведения пользователей, чтобы взаимодействия были для них предсказуемыми.
- Поддерживайте интерфейс чистым и свободным от визуального шума, избегая ненужных отвлекающих элементов.
- Сохраняйте последовательность в дизайне и расположении элементов на разных страницах.
- Создавайте чёткую иерархию элементов на каждой странице, чтобы пользователям было легче находить и приоритизировать информацию.
Доступность (Accessibility)
Доступность в дизайне гарантирует, что все пользователи, независимо от наличия у них каких-либо ограничений, могут пользоваться продуктом с удобством и комфортом. В техническом смысле доступность является ключевым компонентом более широкой концепции — инклюзивного дизайна. Она выходит за рамки удовлетворения потребностей только людей с ограниченными возможностями и направлена на создание опыта, доступного и удобного для всех людей, независимо от их возраста, пола, национальности, культуры или других особенностей.
Вопреки распространённому мнению, дизайн, созданный с учётом потребностей людей с ограниченными возможностями, не становится скучным или неинтересным. Наоборот, он делает продукт более удобным и приятным для всех пользователей.
Доверие (Credibility)
Согласно исследованию Института Baymard, 25% пользователей отказываются от покупки, так как не хотят указывать данные банковской карты на сайте, которому не доверяют. Доверие — это качество, которое заставляет пользователей верить и доверять вашему продукту.
Вы можете сделать ваш продукт более надёжным в глазах пользователей, если будете:
- Регулярно обновлять контент сайта.
- Прозрачны в вопросах обработки пользовательских данных.
- Использовать отзывы и рекомендации клиентов.
- Демонстрировать свою экспертность в данной области.
- Представлять вашу команду как реальных, живых людей.
- Указывать адрес и контактные данные компании.
- Использовать значки и сертификаты доверия на страницах оплаты.
Ценность и влияние (Value-impact)
Хорошие продукты создаются для того, чтобы приносить ценность одновременно пользователям и бизнесу. Тем не менее приоритет всегда должен отдаваться удовлетворению потребностей и целей пользователей. Ставя во главу угла интересы пользователей, вы гарантируете, что продукт выполнит своё назначение и принесёт максимальную пользу.
Например, хороший подход демонстрирует модель монетизации YouTube: сервис бесплатно предлагает пользователям нужный контент, обеспечивая ценность для аудитории, но при этом компания получает прибыль за счёт рекламы и платных подписок. Такой подход позволяет удовлетворить потребности пользователей без финансовых барьеров и одновременно приносить пользу компании.
Источники
- UX Honeycomb – 7-Factor Design Framework for Great User Experience | Studio by UXPin
- 10 Guidelines For Navigation Usability — Usability Geek | Usability Geek
- Microsoft Design
- 48 Cart Abandonment Rate Statistics 2022 – Cart & Checkout – Baymard Institute | Baymard Institute