Если вы хотите, чтобы люди стали лояльными пользователями вашего продукта, последнее, что стоит делать — это оставлять их один на один с интерфейсом, предлагая самим разобраться, как всё работает. Онбординг (onboarding) — это процесс пошагового сопровождения новых пользователей через взаимодействия и подсказки, помогающий им освоиться с продуктом.
Следуя лучшим практикам онбординга, вы получите более вовлечённых пользователей, которые с интересом вернутся к вашему продукту, а не останутся в замешательстве, не поняв, как он может быть им полезен.
Обучающие экраны
Walkthrough — это стандартный способ знакомства новых пользователей с приложением, чаще всего в виде пролистываемых статичных экранов. Но у такого подхода есть свои недостатки. Прежде всего, он мешает немедленному взаимодействию с продуктом, подавая информацию заранее, что может перегрузить пользователя и быстро забыться. Этот метод, хоть и распространён во многих приложениях, блокирует реальное знакомство с продуктом.
Чтобы сделать walkthrough более эффективным, учитывайте следующие рекомендации:
- Только по необходимости: не используйте walkthrough для объяснения ценностного предложения — пользователь, скорее всего, уже понимает, зачем скачал приложение.
- Краткость: ограничьтесь максимум тремя экранами — это поможет удержать внимание пользователя и не перегрузить его.
- Анимация: используйте анимацию, чтобы сделать обучение более живым и привлекательным.
- Свобода выбора: всегда добавляйте кнопку «Пропустить» (Skip), чтобы пользователь мог сам решить, пройти walkthrough или сразу приступить к использованию.
Совет! Если экраны визуально привлекательны, пользователи с большей вероятностью пройдут онбординг до конца. Но при этом обязательно давайте возможность пропустить его.
Интерактивный тур
Интерактивный тур в онбординге — это практический способ обучения, отличающийся от статичных инструкций. Такие туры запускаются в определённые моменты пользовательского пути, предоставляя контекстную и прикладную помощь. Например, в Duolingo пользователь проходит тест на выбранном языке, сразу сталкиваясь с ключевыми функциями приложения в действии.
Вот несколько рекомендаций по созданию интерактивных туров:
- Контекстный запуск: активируйте туры в подходящие моменты пользовательского пути для максимальной уместности.
- Активное участие: дайте пользователю выполнить действия самостоятельно — это увеличивает вовлечённость и понимание.
- Приближение к реальности: действия в туре должны быть приближены к реальному сценарию использования, чтобы обучение соответствовало практическому применению.
Контекстные подсказки
Контекстные подсказки в онбординге — это минимальные направляющие элементы, которые появляются в процессе взаимодействия пользователя с приложением. Главное — не перегружать экран избыточными инструкциями.
Советы по использованию контекстных подсказок:
- Меньше — лучше: не добавляйте подсказку к каждому действию. Избыток подсказок может отвлекать и раздражать пользователя.
- По одной за раз: показывайте только одну подсказку за раз, чтобы удерживать фокус и избежать перегрузки информацией.
- Начните с дизайна: если вашему продукту требуется слишком много подсказок, возможно, стоит пересмотреть сам интерфейс. Идеальный UI должен быть интуитивно понятным и не требовать постоянных объяснений.
- Уместность: каждая подсказка должна быть связана с текущим действием или экраном. Неуместные подсказки только запутают пользователя.
Совет! Слишком большое количество подсказок может раздражать и перегружать пользователя — не добавляйте их к очевидным функциям.
Пошаговый онбординг в формате чеклиста
Пошаговый онбординг в формате чеклиста — это процесс сопровождения новых пользователей через серию задач, представленных в виде списка. Пользователи могут отслеживать свой прогресс, что усиливает чувство достижения и помогает быстрее освоиться с платформой.
Этот подход особенно полезен при знакомстве с основными функциями продукта, когда важно показать ключевые возможности и донести ценностное предложение (value proposition).
Совет! Держите чеклист коротким — так он будет казаться выполнимым и мягко подталкивать пользователя к действию.
Сделайте вступление кратким
Не перегружайте новых пользователей вопросами в самом начале онбординга. Запрашивать слишком много данных до того, как вы завоевали их доверие и интерес, может восприниматься как давление. Уважайте время и усилия пользователя — спрашивайте только минимально необходимую информацию для начала использования, при этом ясно показывая, какую ценность получит пользователь.
Совет! Обязательно дайте пользователю возможность закрыть или пропустить вводную часть с вопросами.
Вопросы, основанные на типе пользователя (персоне)
Если ваш продукт ориентирован на разные типы пользователей (персоны), важно определить, к какой группе относится конкретный пользователь. Это позволит оптимизировать опыт и сделать его более персонализированным, повышая лояльность.
Например, если вы создали инструмент управления проектами, подходящий как для фрилансеров, так и для корпоративных команд, вы можете задать пользователю такие вопросы:
Как лучше всего описать вашу роль или формат работы?
A) Фрилансер или индивидуальный специалист
B) Участник команды или менеджер в компании
Каков размер вашей типичной команды?
A) 1–3 человека
B) 4 и более человек
В зависимости от ответов вы сможете адаптировать онбординг под нужды пользователя.
Направляйте пользователей в пустых состояниях
Пустые состояния (empty states) могут сбивать с толку, особенно если не указано, что пользователь должен сделать, чтобы заполнить экран. Это отличная возможность направить пользователя и помочь выполнить первый шаг — например, создать новый проект. Если это его первое взаимодействие с продуктом, добавьте короткий учебный тур или видеоинструкцию — это улучшит пользовательский опыт.
Помогайте пользователям формировать привычки
Как и с любыми полезными привычками, регулярное использование продукта требует усилий. Мягкие напоминания (nudges) помогают превратить взаимодействие в привычку. Побуждайте пользователей приглашать друзей, поощряйте за ежедневное использование или уведомляйте об обновлениях и новом контенте. Эти действия укрепляют поведенческую связь с продуктом и увеличивают частоту возвращения.
Сделайте онбординг коротким и лаконичным
Если онбординг больше похож на лекцию, чем на краткий тур, пользователи, скорее всего, пропустят его. Обычно достаточно 4–5 экранов, чтобы дать обзор продукта или функций. Удерживайте внимание, фокусируясь на самых интересных и полезных возможностях.
По данным исследований, большинство пользователей считает, что онбординг не должен занимать больше 60 секунд. В противном случае возникает скука, и человек уходит.
Минимизируйте трения на пути пользователя
Сообщайте пользователям, сколько шагов займёт онбординг, и где именно они находятся в процессе. Когда пользователи понимают, чего ожидать, это снижает тревожность, упрощает навигацию и повышает вероятность прохождения всех этапов.