Вовлечение пользователей через UX-тексты

Узнайте простые методы и инструменты, которые помогут сделать UX-тексты более вовлекающими.

Вовлечённость пользователей — это важный показатель успеха продукта, отражающий, насколько активно пользователи взаимодействуют с интерфейсом. Метрики вроде просмотров страниц, времени на странице, показателя отказов, выходных страниц, количества страниц за сессию, глубины прокрутки и числа уникальных посетителей помогают оценить, насколько контент ценен для пользователя. Эффективные UX-тексты, дополненные призывами к действию, визуальными элементами, геймификацией и другими техниками, направляют пользователей и способствуют завершению задач.

Однако одного качественного UX-копирайтинга недостаточно. Чтобы пользователи были довольны и не уходили с продукта, необходимо улучшать удобство и функциональность. Только в комплексе эти элементы помогают удерживать пользователей, формировать лояльность и стимулировать рекомендации.

Ориентируйтесь на пользователей

В условиях высокой конкуренции среди цифровых продуктов именно UX-копирайтинг помогает повысить вовлечённость аудитории. Начните с понимания своих пользователей, чтобы создавать тексты, соответствующие их потребностям и ожиданиям. Узнайте, кто ваша аудитория, как они попадают на страницу, что ищут и какие действия вы хотите, чтобы они предприняли.

• Изучите целевую аудиторию. Изучайте форумы, где обсуждают похожие продукты, или проводите интервью, чтобы узнать предпочтения пользователей. Подстройте тональность и голос продукта под их ожидания — предпочитают ли они дружелюбный, разговорный стиль или более официальный.
• Используйте человеческий язык. Пишите просто и понятно. Избегайте жаргона, технических и академических терминов, которые могут запутать пользователя. Вместо этого используйте понятные формулировки, которые естественно ведут человека к цели. Простой, легко читаемый текст всегда эффективнее вычурного. Исследования показывают, что даже специалисты предпочитают простой, ясный язык.

Совет! Ваш голос и тональность могут быть официальными и сдержанными, но избегайте роботизированных формулировок и частого использования отрицаний вроде «не делайте». Можно иногда пошутить, если уверены, что это не отвлечёт и не оттолкнёт пользователя.

Используйте геймификацию

Геймификация — это внедрение игровых элементов в неигровые интерфейсы, чтобы создать приятный пользовательский опыт и повысить вовлечённость. Чтобы геймификация сработала, нужна мотивация. Если сам продукт не является игрой, пользователи должны видеть ценность в получении баллов, значков или мест в рейтингах.

Вот несколько советов по эффективной геймификации:

• Всегда помните о конечной цели. Награды должны мотивировать пользователей возвращаться, а не просто выполнить одно действие. Например, если за регистрацию дают монеты, предложите и другие способы их заработка в будущем.
• Подбирайте методы геймификации под разные потребности пользователей. То, что работает для опытных пользователей, может быть неинтересно новичкам. Используйте разные мотиваторы, чтобы вдохновить и лояльных пользователей, и тех, кто заходит лишь изредка.
• Давайте простые правила и понятные инструкции. Даже у самой простой игры есть правила. Убедитесь, что пользователю всё ясно с первого взгляда. Не усложняйте процесс — игра должна быть лёгкой и понятной.

Совет! Подумайте дважды, прежде чем внедрять геймификацию. Иногда она может быть раздражающей и излишней. Если большинство пользователей предпочитает её пропускать, возможно, от неё стоит отказаться.

Будьте разговорчивыми, чтобы звучать по-человечески

Дружелюбный, разговорный тон вызывает положительные эмоции и помогает расположить к себе. Но «разговорный» не значит глупый, переполненный сленгом и эмодзи — это просто естественное, человеческое звучание.

Что поможет сделать текст более разговорным?

• Местоимения «мы» и «вы». Формулировки от третьего лица — «пользователь», «он», «она» — звучат официально и отстранённо. А «мы с вами» вовлекают и делают текст личнее.
• Разговорные связки. В формальных текстах уместны «во-первых», «с другой стороны», «в заключение». В живой речи мы чаще говорим: «в общем», «ну», «ещё», «кстати», «потому что», «так что».
• Сокращения. В разговоре мы естественно сокращаем: «не буду», «не хочу», «не могу». Те же конструкции работают и в тексте — они сразу снижают формальность.
• Короткие предложения. В устной речи мы редко строим длинные конструкции с придаточными. Короткие фразы легче читать и быстрее понимать.
• Простые слова. Хороший ориентир — писать так, чтобы текст был понятен ученику 5–7 классов. Это не про «упрощение», а про доступность: чем меньше усилий нужно, чтобы вчитаться, тем лучше.

Не жертвуйте ясностью

Ясный текст — это текст, который понимают сразу и без усилий. Он всегда:

• Конструктивен. Не допускает двусмысленности. Пользователь смотрит и сразу понимает, что делать. Если на кнопке написано «Отмена», но непонятно, отменяются все изменения или просто закрывается окно — текст нужно переделывать.
• Контекстуален. Учитывает ситуацию и подсказывает нужное действие. Например, что лучше подойдет для загрузки фото — «Опубликовать» или «Отправить»? «Отправить» звучит слишком абстрактно, а «Опубликовать» точно передает смысл: фото увидят другие.
• Краток. Редактируйте, сокращайте, выкидывайте лишнее — пока текст не станет максимально коротким, но при этом понятным. Стив Круг в книге «Не заставляйте меня думать» описал это отлично: пишите так, будто создаете надпись на билборде. Представьте, что пользователь «пролетает мимо на скорости 120 км/ч» и успевает прочитать лишь несколько слов.

Совет! Хотите проверить, ясен ли ваш текст? Протестируйте на реальных пользователях — до релиза или прямо во время юзабилити-тестирования. Если они понимают, что делать, значит, вы на верном пути.

Делайте коротко и просто

Марк Твен был удивительно точен, когда сказал: «Писать легко. Всё, что нужно — вычеркнуть лишние слова». В UX-райтинге важно не просто быть лаконичным, но и придавать смысл каждому слову.

Причина не только в том, что у пользователей ограничено внимание. Цифровые интерфейсы, особенно на мобильных устройствах, имеют мало места. Длинные предложения просто некуда вставить. Согласно рекомендации Nielsen-Norman Group, в UX-копирайтинге следует сокращать более 50% слов по сравнению с текстами для печати. Убирайте лишние уточняющие слова, сленг и избыточную пунктуацию (запятые, точки с запятой и сложные конструкции), если они не несут смысла.

Совет! Помните, что текст почти всегда сопровождают иконки и визуальные элементы — они передают информацию быстрее, чем слова. Убедитесь, что они работают вместе и доносят суть без лишнего текста.

Сделайте текст удобным для сканирования

Сканируемость — это такая структура текста, при которой пользователь может быстро уловить главное. Но зачем уделять этому внимание, если ваш текст уже короткий и понятный?

Потому что даже лаконичный текст можно легко пропустить, если он плохо оформлен. Используйте типографику — подзаголовки, маркированные списки, нумерацию, выделения жирным и курсивом. Это сделает текст более заметным и удобным для восприятия. Чем легче пользователю «пробежать глазами» по вашему тексту, тем быстрее он найдёт нужное и продолжит взаимодействие с продуктом.