Вовлечённость пользователей — это важный показатель успеха продукта, отражающий, насколько активно пользователи взаимодействуют с интерфейсом. Метрики вроде просмотров страниц, времени на странице, показателя отказов, выходных страниц, количества страниц за сессию, глубины прокрутки и числа уникальных посетителей помогают оценить, насколько контент ценен для пользователя. Эффективные UX-тексты, дополненные призывами к действию, визуальными элементами, геймификацией и другими техниками, направляют пользователей и способствуют завершению задач.
Однако одного качественного UX-копирайтинга недостаточно. Чтобы пользователи были довольны и не уходили с продукта, необходимо улучшать удобство и функциональность. Только в комплексе эти элементы помогают удерживать пользователей, формировать лояльность и стимулировать рекомендации.
Ориентируйтесь на пользователей
В условиях высокой конкуренции среди цифровых продуктов именно UX-копирайтинг помогает повысить вовлечённость аудитории. Начните с понимания своих пользователей, чтобы создавать тексты, соответствующие их потребностям и ожиданиям. Узнайте, кто ваша аудитория, как они попадают на страницу, что ищут и какие действия вы хотите, чтобы они предприняли.
- Изучите целевую аудиторию. Изучайте форумы, где обсуждают похожие продукты, или проводите интервью, чтобы узнать предпочтения пользователей. Подстройте тональность и голос продукта под их ожидания — предпочитают ли они дружелюбный, разговорный стиль или более официальный.
- Используйте человеческий язык. Пишите просто и понятно. Избегайте жаргона, технических и академических терминов, которые могут запутать пользователя. Вместо этого используйте понятные формулировки, которые естественно ведут человека к цели. Простой, легко читаемый текст всегда эффективнее вычурного. Исследования показывают, что даже специалисты предпочитают простой, ясный язык.
Совет! Ваш голос и тональность могут быть официальными и сдержанными, но избегайте роботизированных формулировок и частого использования отрицаний вроде «не делайте». Можно иногда пошутить, если уверены, что это не отвлечёт и не оттолкнёт пользователя.
Используйте геймификацию
Геймификация — это внедрение игровых элементов в неигровые интерфейсы, чтобы создать приятный пользовательский опыт и повысить вовлечённость. Чтобы геймификация сработала, нужна мотивация. Если сам продукт не является игрой, пользователи должны видеть ценность в получении баллов, значков или мест в рейтингах.
Вот несколько советов по эффективной геймификации:
- Всегда помните о конечной цели. Награды должны мотивировать пользователей возвращаться, а не просто выполнить одно действие. Например, если за регистрацию дают монеты, предложите и другие способы их заработка в будущем.
- Подбирайте методы геймификации под разные потребности пользователей. То, что работает для опытных пользователей, может быть неинтересно новичкам. Используйте разные мотиваторы, чтобы вдохновить и лояльных пользователей, и тех, кто заходит лишь изредка.
- Давайте простые правила и понятные инструкции. Даже у самой простой игры есть правила. Убедитесь, что пользователю всё ясно с первого взгляда. Не усложняйте процесс — игра должна быть лёгкой и понятной.
Совет! Подумайте дважды, прежде чем внедрять геймификацию. Иногда она может быть раздражающей и излишней. Если большинство пользователей предпочитает её пропускать, возможно, от неё стоит отказаться.
Будьте разговорчивыми, чтобы звучать по-человечески
Дружелюбный, разговорный тон вызывает положительные эмоции и способствует доверию. Однако «разговорный» не означает глупые тексты, полные сленга и эмодзи — это просто естественное, человеческое звучание.
Что поможет сделать ваш текст более разговорным?
- Местоимения от первого и второго лица: местоимения от третьего лица — «они», «он», «она» — звучат формально и отстранённо. А вот «мы» и «вы» вовлекают и делают текст более личным.
- Неформальные связки: связки вроде «во-первых», «во-вторых», «с другой стороны», «в заключение» уместны в формальных текстах. В разговорной речи чаще используются такие слова, как «в общем», «ну», «ещё», «раз», «конечно», «потому что», «также».
- Сокращения: в живом разговоре мы часто используем сокращённые формы («не буду», «не хочу», «не могу» и т. д.), чтобы говорить быстрее. Такие конструкции делают текст менее формальным и ближе к разговорному стилю.
- Короткие предложения: мы редко говорим длинными, сложными предложениями. Короткие фразы в тексте повышают читаемость и помогают пользователю быстрее понять суть.
- Обычные слова: старайтесь писать так, чтобы текст был понятен школьнику 5–8 классов. Это ускорит восприятие и сделает информацию доступнее.
Не жертвуйте ясностью
Что такое ясность? Какой текст можно назвать ясным? Ясный текст всегда:
- Конструктивен: ясный текст не допускает двусмысленности. Если ваш текст воспринимается без усилий и пользователи сразу понимают, что делать — вы добились цели. Например, если на кнопке написано «Отмена», но непонятно, отменяются ли все изменения или просто закрывается окно, — текст стоит доработать.
- Контекстуален: ясный UX-текст всегда учитывает контекст и помогает пользователю совершить нужное действие. Например, какая кнопка лучше побудит выложить фото или видео — «Опубликовать» или «Отправить»? Очевидно, «Отправить» в этом случае слишком абстрактно.
- Краток: редактируйте, сокращайте, редактируйте снова — пока текст не станет максимально коротким, но при этом информативным. В своей книге Don’t Make Me Think Стив Круг описал это отлично: пишите так, будто вы создаёте надпись на билборде. Представьте, что пользователь «едет со скоростью 128 км/ч» и видит только несколько слов.
Совет! Хотите узнать, ясен ли ваш текст? Протестируйте его на пользователях — до релиза или в процессе юзабилити-тестирования. Если они понимают, что им делать, значит, вы на верном пути.
Делайте коротко и просто
Марк Твен был удивительно точен, когда сказал: «Писать легко. Всё, что нужно — вычеркнуть лишние слова». В UX-райтинге важно не просто быть лаконичным, но и придавать смысл каждому слову.
Причина не только в том, что у пользователей ограничено внимание. Цифровые интерфейсы, особенно на мобильных устройствах, имеют мало места. Длинные предложения просто некуда вставить. Согласно рекомендации Nielsen-Norman Group, в UX-копирайтинге следует сокращать более 50% слов по сравнению с текстами для печати. Убирайте лишние уточняющие слова, сленг и избыточную пунктуацию (запятые, точки с запятой и сложные конструкции), если они не несут смысла.
Совет! Помните, что текст почти всегда сопровождают иконки и визуальные элементы — они передают информацию быстрее, чем слова. Убедитесь, что они работают вместе и доносят суть без лишнего текста.
Сделайте текст удобным для сканирования
Сканируемость — это такая структура текста, при которой пользователь может быстро уловить главное. Но зачем уделять этому внимание, если ваш текст уже короткий и понятный?
Потому что даже лаконичный текст можно легко пропустить, если он плохо оформлен. Используйте типографику — подзаголовки, маркированные списки, нумерацию, выделения жирным и курсивом. Это сделает текст более заметным и удобным для восприятия. Чем легче пользователю «пробежать глазами» по вашему тексту, тем быстрее он найдёт нужное и продолжит взаимодействие с продуктом.