Процесс регистрации часто является началом пользовательского пути, тогда как процесс входа — его постоянной частью. Чем более плавными и удобными будут оба процесса, тем выше будет конверсия и удержание пользователей.
Если при регистрации возникают трудности, пользователь с большой вероятностью прервёт процесс. А если проблемы появляются при попытке войти в уже созданный аккаунт, пользователь может обратиться к конкурентам.
Следуя нескольким проверенным практикам при проектировании форм регистрации и входа, вы увеличите число пользователей, успешно завершающих эти процессы.
Ограничьте регистрацию одной страницей
Не добавляйте лишних шагов в процесс регистрации. Он должен укладываться в одну страницу с минимальным количеством обязательных полей для создания аккаунта. Чем длиннее форма или больше шагов, тем выше вероятность, что пользователь расстроится или столкнётся с препятствием. Оставьте только необходимые поля (имя пользователя и пароль), остальное — уберите.
Дополнительную информацию можно запросить позже — в нужный момент. Например, если ваша платформа предлагает персонализированные рекомендации, можно предложить пользователю указать свои предпочтения уже после создания аккаунта.
Совет! Не заставляйте пользователя переходить на отдельную страницу для регистрации, если форму можно встроить в текущую.
Разграничьте вход и регистрацию
Если пользователь не может отличить вход от регистрации, это вызывает путаницу. Он может попытаться войти через форму регистрации или наоборот. Такое раздражение точно не способствует росту конверсии. Чтобы этого избежать, используйте отдельные страницы для входа и регистрации.
Убедитесь, что пользователю понятно, как переключаться между ними. Поместите текст «Нет аккаунта? Зарегистрироваться» под формой — так его будет легко заметить, но он не отвлечёт внимание от основного действия.
Совет! Убедитесь, что формы входа и регистрации содержат ссылки друг на друга — это упростит переключение между ними.
Разрешите регистрацию через социальные сети
Почти 80% пользователей предпочитают вход через соцсети. Это хорошая новость, ведь около 90% раздражает необходимость постоянно создавать новые аккаунты.
Социальный вход позволяет пользователю использовать свои существующие учётные записи в VK, ОК, Twitter, Google или других сетях для создания аккаунта на вашем сайте. Это значительно ускоряет процесс регистрации и снижает риск того, что пользователь забудет данные для входа при следующем визите.
Однако стоит учитывать, что такой способ входа может вызывать опасения по поводу конфиденциальности и ограничивает контроль пользователя над своими данными.
Сделайте приветственную страницу информативной
Нужно дать пользователю весомую причину создать аккаунт. Чётко объясните, какие преимущества он получит, чтобы повысить вероятность регистрации. Приветственные экраны — отличное место, чтобы напомнить о выгодах, которые получает пользователь, создавая аккаунт.
Сделайте кнопки CTA заметными
Во многих цифровых продуктах страницы входа и регистрации служат «входными воротами» к пользовательскому опыту. Это не просто стартовые шаги, а важные точки контакта, способные сформировать или разрушить первое впечатление о дизайне. Поэтому размещение кнопок входа и регистрации имеет большое значение.
Хотя точное «удачное место» может зависеть от визуальной композиции (layout) и пользовательского сценария, одна из общих практик — размещать такие кнопки в верхней части интерфейса, например, в хедере или главной навигации. Это снижает когнитивную нагрузку и упрощает действия как для новых пользователей, так и для тех, кто возвращается.
Совет! Основной фирменный цвет можно эффективно использовать для привлечения внимания к кнопкам входа и регистрации.
Избегайте схожих формулировок на кнопках
Надписи на кнопках с призывом к действию (CTA) на страницах входа и регистрации — это не просто заглушки. Они направляют пользователя в первые моменты взаимодействия с продуктом. Хотя «Sign in» и «Sign up» могут казаться достаточно разными, их визуальное сходство может привести к тому, что пользователь нажмёт не на ту кнопку. Чтобы избежать путаницы, используйте визуально различимые термины, такие как «Log in» и «Sign up» или «Register».
Совет! Вы можете экспериментировать с более описательными и вовлекающими надписями, например «Join the Community» для регистрации или «Welcome Back» для входа. Главное — чтобы формулировки были ясными и однозначными.
Используйте иерархию кнопок
Хотя действия входа и регистрации выполняют разные функции, они часто располагаются рядом в интерфейсе. Поэтому важно использовать чёткую визуальную иерархию между кнопками, чтобы снизить вероятность ошибок и улучшить навигацию.
Иерархия кнопок — это не просто визуальное оформление, а функциональный элемент. Используйте контрастные цвета, разницу в размере и продуманное размещение, чтобы чётко разделять действия. Например, на странице входа кнопка «Log In» может быть выполнена в основном фирменном цвете, а кнопка регистрации — в более нейтральном оттенке или оформлена в виде текстовой ссылки.
Позвольте вход через разные способы
Хотя имя пользователя даёт дополнительную защиту приватности, его сложнее запомнить, особенно если оно используется нечасто. Это может привести к неудачным попыткам входа и, в конечном итоге, к разочарованию или отказу от использования аккаунта.
Предоставьте пользователям выбор способа входа — по электронной почте, номеру телефона или через социальные сети. Это увеличивает гибкость, снижает трения и помогает удерживать пользователей.
Опция входа по имени пользователя по-прежнему может быть доступна, но именно как опция, а не обязательное требование.
Разрешите отображение пароля
На мобильных устройствах легко ошибиться при вводе пароля. Добавьте возможность показать введённый пароль, чтобы пользователь мог убедиться в правильности ввода. Для этого чаще всего используется иконка глаза в поле пароля или рядом с ним. Убедитесь, что пользователь может и скрыть пароль обратно.
Совет! По умолчанию пароль должен быть скрыт.
Обеспечьте безопасность пользовательских данных
Возможность запомнить данные для входа делает пользовательский опыт удобнее. Особенно это важно на платформах, где вход требуется часто. Это уменьшает раздражение и ускоряет доступ.
Однако на сайтах с высоким уровнем требований к безопасности (например, банки или медицинские сервисы) важно соблюдать баланс. Не обязательно сохранять вход в систему, но можно предложить запомнить имя пользователя. Это ускоряет процесс без ущерба для безопасности.
Для усиления защиты можно внедрить дополнительный уровень авторизации, например двухфакторную аутентификацию (2FA). При входе пользователь получает уникальный код на почту или телефон, что подтверждает его личность. Это позволяет сочетать удобство и безопасность, улучшая общий пользовательский опыт.
Совет! Если безопасность особенно важна, можно частично скрывать имя пользователя звёздочками — это ускоряет вход и одновременно защищает данные.
Предотвращайте ошибки пользователей
При вводе данных используйте встроенную валидацию (inline validation), чтобы в реальном времени давать пользователю обратную связь и отмечать возможные ошибки или неточности. Это помогает предотвратить проблемы ещё до их появления, например, опечатки в пароле или незаполненные поля.
Также полезно добавить под полем ввода пароля чеклист с требованиями к паролю — например, наличие заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов. Это облегчает пользователю создание подходящего пароля.