Предоставление помощи и возможности оставить отзыв — важнейшие функции любого цифрового продукта. Во-первых, это помогает пользователям успешно выполнять свои задачи. Во-вторых, обратная связь — это ценный источник информации для улучшения пользовательского опыта.
Какие качества делают раздел поддержки действительно эффективным? Он должен быть легко доступным и содержать полезную информацию.
Форматы обратной связи могут быть разными: онлайн-чат, оценки, отзывы, NPS-опросы и другие. Главное — упростить процесс оставления отзыва и не раздражать пользователей при этом.
Используйте узнаваемые иконки
В интерфейсах круг с вопросительным знаком стал универсальным символом справки. Пользователи ожидают, что по нажатию на него откроется страница помощи или активируется функция поддержки…
Доступ только по подписке
Этот урок доступен только для подписчиков. Оформите подписку, чтобы получить полный доступ к материалам, эксклюзивному контенту и дополнительным бонусам.
Что даёт подписка?
- Доступ ко всем разделам учебника
- Доступ ко всем мастер-классам
- Закрытый чат с ментором
- Обратная связь на проекты
Подключите подписку сейчас и получите неограниченный доступ к этому и другим материалам!